Obchodní podmínky

Obchodní podmínky Pavera Workshopy

1. Úvodní ustanovení

• Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem, které vznikají v souvislosti s objednávkou a poskytováním floristických, kreativních a zážitkových workshopů, kurzů, dárkových poukazů a souvisejících služeb prostřednictvím internetových stránek www.paveraworkshopy.cz nebo jiným dohodnutým způsobem.
• Poskytovatelem služeb je Žanet Pavera Workshopy, IČO 06575056, se sídlem Třebohostice 121, Škvorec 250 83, e-mail zanet.pavera@gmail.com, telefon: +420 777 027 198.
• Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.
• Objednávkou zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
• Tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
• Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů.
• Pokud byla mezi poskytovatelem a zákazníkem výslovně sjednána odlišná individuální podmínka, má tato dohoda v rozsahu, ve kterém se od těchto obchodních podmínek odchyluje, přednost.

 

2. Předmět služeb

• Poskytovatel nabízí zejména floristické a kreativní workshopy, kurzy, zážitkové programy, veřejné workshopy, individuální kurzy, firemní workshopy a kurzy na míru, dárkové poukazy a další související služby.
• Konkrétní rozsah služby, její cena, termín, místo konání, délka a další podmínky jsou uvedeny u konkrétní nabídky nebo v potvrzení objednávky.
• Součástí workshopu je zpravidla materiál potřebný k vytvoření výsledného výrobku, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
• Účastník si po skončení workshopu zpravidla odnáší výrobek, který v rámci workshopu vytvořil.
• Vzhledem k sezónnímu charakteru floristických služeb se konkrétní druhy a barevné varianty použitých květin a materiálů mohou lišit od fotografií uvedených u konkrétního workshopu. Poskytovatel je oprávněn použít jiné květiny nebo materiály odpovídajícího charakteru, kvality a hodnoty, pokud konkrétní materiál není dostupný nebo je jeho použití nevhodné.

 

3. Objednávka a uzavření smlouvy

• Objednávka služby je návrhem zákazníka na uzavření smlouvy.
• Při objednávce je zákazník povinen uvést správné a pravdivé údaje, zejména jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo a případně další údaje nezbytné pro uskutečnění služby.
• Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
• Odesláním objednávky zákazník potvrzuje závaznost své objednávky a souhlas s těmito obchodními podmínkami.
• Smlouva vzniká potvrzením objednávky poskytovatelem.
• Potvrzení objednávky je zasíláno na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou při objednávce.
• V případě, že poskytovatel nemůže objednávku z jakéhokoli důvodu přijmout, zejména z důvodu vyčerpání kapacity nebo jiné nedostupnosti konkrétní služby, kontaktuje zákazníka a navrhne další postup.
• V případě zjevné chyby v ceně nebo jiné podstatné chyby v nabídce není poskytovatel povinen službu za chybně uvedenou cenu poskytnout. O této skutečnosti zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup.
• Smlouva včetně obchodních podmínek je uzavírána v elektronické podobě.
• Potvrzení objednávky a obchodní podmínky jsou zákazníkovi zasílány elektronicky a zákazníkovi jsou tak dostupné pro pozdější použití.

 

4. Cena a platební podmínky

• Cena služby je vždy uvedena u konkrétní nabídky nebo v potvrzení objednávky.
• Cena je uvedena v českých korunách.
• Poskytovatel není plátcem DPH.
• Platbu lze provést způsobem, který je uveden u konkrétní objednávky, zejména bankovním převodem nebo prostřednictvím online platební brány.
• Při bankovním převodu jsou platební údaje zaslány zákazníkovi v potvrzení objednávky nebo na vystaveném dokladu.
• Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, musí být cena uhrazena před zahájením služby.
• Rezervace místa na veřejném workshopu je závazná po přijetí úhrady.
• Pokud není cena uhrazena ve stanovené lhůtě, může poskytovatel objednávku zrušit a uvolnit místo jinému zájemci.

 

5. Místo konání

• Místo konání je uvedeno u konkrétního workshopu nebo v potvrzení objednávky.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit místo konání, pokud je to nezbytné z provozních, organizačních nebo jiných vážných důvodů, přičemž vynaloží přiměřené úsilí, aby bylo zachováno stejné místo nebo místo odpovídajícího charakteru.
• O podstatné změně místa konání bude zákazník informován bez zbytečného odkladu.

 

6. Veřejné workshopy

• Veřejné workshopy jsou určeny pro jednotlivé zákazníky a menší skupiny účastníků.
• Kapacita konkrétního workshopu je uvedena u nabídky.
• Minimální kapacita veřejného workshopu je zpravidla 5 účastníků, pokud u konkrétního termínu není uvedeno jinak.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo workshop přesunout nebo zrušit, pokud není minimální kapacita naplněna, a to zejména z organizačních nebo ekonomických důvodů.
• Pokud poskytovatel workshop zruší, zákazníkovi bude nabídnut náhradní termín nebo vrácena uhrazená cena.
• Při zrušení workshopu poskytovatelem z důvodu nenaplnění minimální kapacity bude zákazník o této skutečnosti informován nejpozději zpravidla 2 dny před konáním workshopu, pokud okolnosti neumožňují dřívější informování.
• Pokud poskytovatel workshop zruší a zákazníkovi vznikne nárok na vrácení ceny, bude cena vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

 

7. Převod účasti na jinou osobu

• Pokud se zákazník nemůže workshopu zúčastnit, může svou účast převést na jinou osobu.
• O převodu účasti je zákazník povinen poskytovatele informovat co nejdříve, nejpozději před zahájením workshopu.
• Osoba, na kterou byla účast převedena, musí splňovat případné podmínky stanovené pro konkrétní workshop.
• Převodem účasti na jinou osobu nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení ceny ani jinou finanční kompenzaci.

 

8. Změna termínu veřejného workshopu

• Zákazník může požádat o jednorázový přesun své účasti na jiný termín stejného nebo srovnatelného workshopu, pokud je na novém termínu volná kapacita.
• Žádost o přesun termínu musí být poskytovateli doručena nejméně 14 dní před původním termínem workshopu.
• Přesun termínu není automatický. Nový termín musí být poskytovatelem potvrzen.
• Pokud je cena náhradního termínu vyšší, zákazník doplatí rozdíl.
• Pokud je cena náhradního termínu nižší, rozdíl se zákazníkovi nevrací, pokud se strany nedohodnou jinak.
• Možnost přesunu se vztahuje pouze na jednu změnu termínu.
• Pokud zákazník požádá o změnu později než 14 dní před konáním workshopu, může poskytovatel žádost individuálně posoudit, není však povinen jí vyhovět.

 

9. Storno podmínky veřejných workshopů

• Zákazník může svou účast na workshopu zrušit e-mailem zaslaným na zanet.pavera@gmail.com.
• Při zrušení účasti nejméně 7 dní před konáním workshopu vrací poskytovatel 100 % uhrazené ceny.
• Při zrušení účasti méně než 7 dní před konáním workshopu se uhrazená cena nevrací.
• Neúčast na workshopu bez předchozího oznámení se považuje za zrušení účasti méně než 7 dní před konáním workshopu.
• Pokud zákazník využije možnost převodu účasti na jinou osobu a převod oznámí poskytovateli včas, považuje se tím jeho účast za vyřešenou bez nároku na vrácení ceny.
• Poskytovatel může v individuálních případech nabídnout jiné řešení, například náhradní termín, převod účasti nebo jinou formu kompenzace. Na takové individuální řešení však nevzniká zákazníkovi právní nárok.
• Při vracení platby bude částka vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.

 

10. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

• Je-li zákazník spotřebitelem, použijí se na jeho práva příslušná ustanovení občanského zákoníku.
• U smluv uzavíraných na dálku má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.
• Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se podle občanského zákoníku nevztahuje mimo jiné na smlouvy o využití volného času, pokud má být služba podle smlouvy poskytnuta k určitému datu nebo v určitém období. To se může týkat zejména termínově určených workshopů a kurzů.
• U termínově určeného workshopu se proto právo na odstoupení podle čtrnáctidenní lhůty neuplatní, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
• Zákazník může odstoupení nebo jiný právní úkon vůči poskytovateli učinit prokazatelným způsobem, zejména e-mailem nebo písemně.
• V případě odstoupení, pokud na něj vznikne zákazníkovi zákonný nárok, vrátí poskytovatel přijaté peněžní prostředky v rozsahu stanoveném právními předpisy.

 

11. Dárkové poukazy

• Dárkové poukazy lze využít na služby uvedené na poukazu nebo na služby, které poskytovatel pro uplatnění poukazu aktuálně nabízí.
• Dárkový poukaz je platný 12 měsíců od data zakoupení, není-li na poukazu uvedena jiná doba platnosti.
• Poukaz je přenosný na jinou osobu.
• Na jednu objednávku lze uplatnit více dárkových poukazů, pokud technické a organizační podmínky objednávky umožňují jejich společné uplatnění.
• Poukaz lze využívat opakovaně až do vyčerpání jeho hodnoty, pokud jeho forma nebo konkrétní nabídka nestanoví jinak.
• Je-li cena vybrané služby vyšší než hodnota poukazu, zákazník doplatí rozdíl.
• Je-li cena služby nižší než hodnota poukazu, nevyčerpaná část hodnoty se řídí podmínkami konkrétního poukazu. Není-li uvedeno jinak, nevyčerpaná částka není vyplácena v hotovosti.
• Dárkový poukaz nelze směnit za peněžní prostředky.
• Po uplynutí doby platnosti poukaz bez náhrady zaniká.
• Poskytovatel může ve výjimečných případech platnost poukazu individuálně prodloužit.

 

12. Firemní workshopy a kurzy na míru

• Firemní workshopy a individuální kurzy na míru se sjednávají individuálně podle konkrétního zadání klienta.
• Cena je stanovena individuálně podle rozsahu služby, počtu účastníků, místa konání, materiálu, dopravy, časové náročnosti a dalších okolností.
• Minimální hodnota objednávky firemního workshopu nebo kurzu na míru činí zpravidla 1 000 Kč, pokud nebylo individuálně sjednáno jinak.
• Termín firemního workshopu je rezervován po uhrazení zálohové faktury.
• Výše zálohy činí zpravidla 50 % z celkové sjednané ceny, pokud není dohodnuto jinak.
• Záloha představuje rezervační poplatek za blokaci termínu, rezervaci kapacity, přípravu workshopu, nákup a správu materiálu, přípravu pomůcek, komunikaci a související administrativní náklady.
• S ohledem na charakter firemních akcí a náklady vznikající již před konáním workshopu je uhrazená záloha nevratná, pokud není v individuální dohodě sjednáno jinak.
• Počet účastníků lze změnit nejpozději 14 dní před konáním workshopu.
• Pokud objednatel zvýší počet účastníků po této lhůtě a navýšení je možné organizačně zajistit, bude cena odpovídajícím způsobem navýšena.
• Při snížení počtu účastníků po uplynutí této lhůty není poskytovatel povinen vracet poměrnou část ceny nebo zálohy, protože kapacita, materiál a termín byly rezervovány podle původně sjednaného rozsahu.
• Pokud objednatel firemní workshop zruší, bude situace posuzována individuálně podle rozsahu již provedených příprav a vzniklých nákladů.
• V případě zrušení může poskytovatel podle konkrétní situace nabídnout náhradní termín, kreativní sady pro samostatnou realizaci, dodání připraveného materiálu, dodání hotových výrobků nebo jiné odpovídající řešení.
• V případě individuálně připraveného workshopu může být objednateli účtována část ceny odpovídající již provedeným přípravám, nákupu materiálu, dopravě a dalším prokazatelně vzniklým nákladům.

 

13. Změna nebo zrušení workshopu poskytovatelem

• Poskytovatel může workshop změnit, přesunout nebo zrušit zejména z důvodu nenaplnění minimální kapacity, nemoci lektora, technických nebo provozních důvodů, nedostupnosti místa konání, mimořádné události nebo jiné závažné okolnosti.
• V případě změny nebo zrušení bude poskytovatel zákazníka informovat bez zbytečného odkladu.
• Je-li to možné, nabídne poskytovatel náhradní termín.
• Pokud zákazník náhradní termín nepřijme nebo náhradní termín nebude nabídnut, poskytovatel vrátí zákazníkovi uhrazenou cenu v rozsahu, ve kterém na vrácení vznikne nárok.

 

14. Vyšší moc

• Za vyšší moc se považují mimořádné a nepředvídatelné okolnosti, které poskytovatel nemůže rozumně ovlivnit, zejména přírodní katastrofy, mimořádná opatření, epidemie, pandemie, požár, rozsáhlý výpadek energií, závažné provozní poruchy nebo jiné obdobné události.
• Pokud je poskytování služby znemožněno v důsledku vyšší moci, poskytovatel není odpovědný za škodu vzniklou v přímé souvislosti s touto okolností v rozsahu dovoleném právními předpisy.
• Poskytovatel se v takové situaci pokusí nabídnout náhradní termín nebo jiné přiměřené řešení.

 

15. Fotografování a pořizování videozáznamů

• Během workshopů mohou být pořizovány fotografie a videozáznamy za účelem dokumentace workshopů, prezentace činnosti poskytovatele, tvorby referencí a marketingové komunikace, zejména na webových stránkách a sociálních sítích.
• Účastník může před zahájením workshopu oznámit poskytovateli, že si nepřeje být zachycen na fotografiích nebo videozáznamech určených ke zveřejnění.
• Poskytovatel v takovém případě vynaloží přiměřené úsilí, aby účastník nebyl na zveřejněných výstupech zachycen identifikovatelným způsobem.
• Pořizování a zveřejňování fotografií a videozáznamů probíhá v souladu s příslušnými právními předpisy.

 

16. Povinnosti účastníka

• Účastník je povinen chovat se tak, aby neohrožoval sebe, ostatní účastníky ani lektora.
• Účastník je povinen dodržovat pokyny lektora týkající se bezpečnosti, používání nástrojů, pomůcek, materiálu a vybavení prostoru.
• Pokud účastník poruší bezpečnostní nebo organizační pokyny a v důsledku tohoto jednání způsobí škodu, odpovídá za ni v rozsahu stanoveném právními předpisy.
• Poskytovatel může účastníka vyloučit z workshopu, pokud závažným způsobem porušuje bezpečnostní pravidla nebo narušuje průběh workshopu. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení ceny, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

 

17. Odpovědnost za osobní věci

• Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí účastníků, pokud k takové škodě nedošlo porušením právní povinnosti poskytovatele.
• Účastník je povinen své osobní věci během workshopu přiměřeně zabezpečit.

 

18. Reklamace

• Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě vadného poskytnutí služby nebo jiného porušení smluvních povinností poskytovatele.
• Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese zanet.pavera@gmail.com nebo jiným prokazatelným způsobem.
• V reklamaci je vhodné uvést jméno a příjmení zákazníka, kontakt, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikaci objednávky, popis reklamované skutečnosti a požadovaný způsob vyřízení.
• Poskytovatel reklamaci přijme a vyřídí ji v souladu s příslušnými právními předpisy.
• Podrobnosti o reklamačním procesu mohou být uvedeny v samostatném reklamačním řádu, pokud jej poskytovatel zveřejní.

 

19. Vyřizování stížností

• Stížnosti zákazníků lze zasílat na elektronickou adresu zanet.pavera@gmail.com.
• Poskytovatel se pokusí každou oprávněnou stížnost řešit bez zbytečného odkladu a s ohledem na konkrétní okolnosti případu.

 

20. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

• V případě, že mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.
• Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce.
• Česká obchodní inspekce
  Ústřední inspektorát, oddělení ADR
  Gorazdova 1969/24
  120 00 Praha 2
• E-mail adr@coi.gov.cz
• Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
• Tato informační povinnost vyplývá mimo jiné z § 14 zákona o ochraně spotřebitele.

 

21. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
• Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nejsou těmito obchodními podmínkami dotčena.
• Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat.
• Nové znění obchodních podmínek se vztahuje na objednávky uzavřené po nabytí jejich účinnosti. Již uzavřené smlouvy se řídí zněním obchodních podmínek účinným v době jejich uzavření, pokud se strany nedohodnou jinak nebo pokud zákon nestanoví jinak.
• Veškerá písemná komunikace mezi poskytovatelem a zákazníkem může probíhat elektronicky prostřednictvím e-mailových adres uvedených v objednávce nebo v těchto obchodních podmínkách.
• Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
• Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách poskytovatele

 

 

PŘÍLOHA Č. 1 – FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát:  Žanet Pavera Workshopy, IČO: 06575056, Třebohostice 121, Škvorec 250 83

Uplatnění reklamace

 

Datum:

Podpis: 

 

 

PŘÍLOHA Č. 2 – FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tento formulář lze použít pouze v případech, kdy má spotřebitel podle právních předpisů právo od konkrétní smlouvy odstoupit.

Adresát:  Žanet Pavera Workshopy, IČO: 06575056, Třebohostice 121, Škvorec 250 83

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy týkající se výše uvedené služby:

 

Datum:

Podpis: